CRM für E-Commerce:
8 Systeme für Shopify,
WooCommerce & Co.
2026
CRM für E-Commerce: Diese 8 Systeme integrieren mit Shopify, WooCommerce & Co.
E-Commerce CRM auf einen Blick
Das Wichtigste in 60 Sekunden:
- • 8 CRM-Systeme mit nativen Shop-Integrationen verglichen
- • Warenkorbabbruch-Rate: 70% im Durchschnitt – CRMs können 5-15% zurückholen
- • Preise: 0€ (Free-Pläne) bis 500€+/Monat (Enterprise)
- • ROI-Beispiel: 50.000€/Monat Shop → 2.500-7.500€ zusätzlicher Umsatz
Schnell-Empfehlung:
- • Shopify-fokussiert: Klaviyo (Shopify Plus Partner)
- • WooCommerce: ActiveCampaign (Deep Integration)
- • All-in-One: HubSpot (CRM + Marketing + Sales)
- • Budget-freundlich: Omnisend (großzügiger Free Plan)
Transparenz-Hinweis: Dieser Artikel enthält Affiliate-Links zu HubSpot, Klaviyo, ActiveCampaign, Omnisend, Drip und Gorgias. Metrilo und Zaius werden ohne Affiliate-Provision empfohlen. Wenn Sie über unsere Links ein Produkt kaufen, erhalten wir eine Provision. Für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten.Mehr erfahren →
Warum braucht E-Commerce ein spezialisiertes CRM?
E-Commerce-spezialisierte CRMs bieten Features, die Standard-CRMs nicht haben: automatisches Warenkorbabbruch-Tracking, Customer Lifetime Value Berechnung, Kaufverhalten-Segmentierung und native Shop-Integrationen. Laut Baymard Institute beträgt die durchschnittliche Warenkorbabbruch-Rate 70% (Stand: 2025) – CRMs können 5-15% dieser Käufe zurückgewinnen.
Der Unterschied zwischen einem Standard-CRM und einem E-Commerce-CRM liegt in den automatisierten Workflows: Während Salesforce oder Pipedrive hervorragend für B2B-Vertrieb funktionieren, fehlen ihnen die spezifischen E-Commerce-Trigger wie "Kunde hat Produkt X angesehen, aber nicht gekauft" oder "Kunde hat seit 60 Tagen nicht mehr bestellt".
✅ E-Commerce CRM kann:
- • Warenkorbabbruch automatisch erkennen
- • Customer Lifetime Value berechnen
- • Nach Kaufverhalten segmentieren
- • Produktempfehlungen personalisieren
- • Shop-Daten in Echtzeit synchronisieren
❌ Standard-CRM fehlt:
- • Native Shopify/WooCommerce-Integration
- • Automatische Produkt-Sync
- • Bestellhistorie-Tracking
- • E-Commerce-spezifische Reports
- • Vordefinierte E-Commerce-Workflows
Welche Features braucht ein E-Commerce CRM?
Die 6 kritischen Features für E-Commerce CRMs sind: Warenkorbabbruch-Automation, Customer Lifetime Value Tracking, Kaufverhalten-Segmentierung, native Shop-Integrationen, Multi-Channel-Kommunikation (E-Mail, SMS, Push) und Produktempfehlungs-Engine. Laut G2 (Stand: Dezember 2025) priorisieren 78% der E-Commerce-Shops Warenkorbabbruch-Features.
1. Warenkorbabbruch-Tracking & Automation
Das wichtigste Feature: Automatische Erkennung, wenn ein Kunde Produkte in den Warenkorb legt, aber nicht kauft. Die besten CRMs senden dann automatisch eine E-Mail-Sequenz mit Erinnerung und ggf. Rabatt.
Benchmark: 3-E-Mail-Sequenz (nach 1h, 24h, 72h) erzielt laut Omnisend (2025) durchschnittlich 10% Recovery-Rate.
2. Customer Lifetime Value (CLV) Tracking
Der CLV zeigt den Gesamtwert eines Kunden über die gesamte Geschäftsbeziehung. E-Commerce CRMs berechnen diesen automatisch und ermöglichen CLV-basierte Segmentierung.
Beispiel: VIP-Kunden (CLV über 500€) erhalten exklusive Angebote, Einmal-Käufer bekommen Reaktivierungs-Kampagnen.
3. Kaufverhalten-Segmentierung
Segmentierung nach Kaufhäufigkeit, Warenkorbwert, gekauften Kategorien, letztem Kauf und mehr. Ermöglicht hochpersonalisierte Marketing-Kampagnen.
Best Practice: RFM-Segmentierung (Recency, Frequency, Monetary) für E-Commerce laut Klaviyo-Report (2025).
4. Native Shop-Integrationen
Echtzeit-Sync mit Shopify, WooCommerce, Magento: Produkte, Bestellungen, Kundendaten. Native Integrationen sind stabiler und schneller als Drittanbieter-Lösungen wie Zapier.
Welche 8 E-Commerce CRMs sind die besten für Ihren Shop?
Wir vergleichen HubSpot, Klaviyo, ActiveCampaign, Omnisend, Drip, Metrilo, Zaius und Gorgias nach den 7 Bewertungskriterien: Funktionsumfang, Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistung, Skalierbarkeit, Integrationen, Support und Sicherheit. Die Bewertungen basieren auf 35.000+ Nutzerbewertungen (G2, Capterra, Stand: Dezember 2025).
1. HubSpot
All-in-One Marketing + CRM
12.000+ Reviews
Preis:
ab 0€ (Free), ab 20€/Monat (Starter)
Beste für:
Wachsende E-Commerce-Unternehmen
Shop-Integrationen:
- • Shopify: Native
- • WooCommerce: Native
- • Magento: Über App
✅ Vorteile:
- • Kostenloser Einstieg möglich
- • Exzellente Marketing-Automation
- • Über 1.500 Integrationen
❌ Nachteile:
- • Teuer bei Skalierung
- • Komplexe Preisstruktur
- • Lernkurve für volle Nutzung
2. Klaviyo
E-Commerce E-Mail Marketing
2.000+ Reviews
Preis:
ab 0€ (bis 250 Kontakte), ab 20$/Monat
Beste für:
E-Mail-fokussierte Shops
Shop-Integrationen:
- • Shopify: Native (Shopify Plus Partner)
- • WooCommerce: Native
- • Magento: Native
✅ Vorteile:
- • Speziell für E-Commerce gebaut
- • Shopify Plus Partner
- • Exzellente Segmentierung
❌ Nachteile:
- • Kein vollwertiges CRM
- • Preise steigen schnell mit Kontaktzahl
- • US-Support (Zeitverschiebung)
3. ActiveCampaign
Marketing Automation + CRM
15.000+ Reviews
Preis:
ab 15$/Monat (Lite), ab 49$/Monat (Plus)
Beste für:
Automation-fokussierte Teams
Shop-Integrationen:
- • Shopify: Native
- • WooCommerce: Native (Deep Integration)
- • Magento: Über Drittanbieter
✅ Vorteile:
- • Beste Automation am Markt
- • Faire Preise
- • WooCommerce Deep Data
❌ Nachteile:
- • UI kann überwältigend sein
- • Magento-Integration schwach
- • Keine native Shopify Plus Integration
4. Omnisend
Omnichannel E-Commerce Marketing
6.000+ Reviews
Preis:
ab 0€ (bis 250 Kontakte), ab 16$/Monat
Beste für:
Multi-Channel Shops
Shop-Integrationen:
- • Shopify: Native
- • WooCommerce: Native
- • Magento: Native
✅ Vorteile:
- • SMS + E-Mail + Push in einer Plattform
- • Großzügiger Free Plan
- • Einfache Bedienung
❌ Nachteile:
- • Weniger CRM-Funktionen als HubSpot
- • SMS-Preise zusätzlich
- • Reporting weniger tiefgehend
5. Drip
E-Commerce CRM & Marketing
500+ Reviews
Preis:
ab 39$/Monat (2.500 Kontakte)
Beste für:
DTC-Brands mit Fokus auf Personalisierung
Shop-Integrationen:
- • Shopify: Native
- • WooCommerce: Native
- • Magento: Native
✅ Vorteile:
- • Visuelle Workflow-Builder
- • Revenue Attribution
- • Fokus auf E-Commerce
❌ Nachteile:
- • Kein Free Plan
- • Weniger bekannt
- • Kleinere Community
6. Metrilo
Ohne Affiliate ✓E-Commerce Analytics + CRM
100+ Reviews
Preis:
ab 99$/Monat (Essential)
Beste für:
Datengetriebene E-Commerce Teams
Shop-Integrationen:
- • Shopify: Native
- • WooCommerce: Native
- • Magento: Native
✅ Vorteile:
- • Tiefe Analytics
- • Customer Lifetime Value Tracking
- • Cohort Analysis
❌ Nachteile:
- • Höherer Einstiegspreis
- • Kein Free Plan
- • Kleinerer Marktanteil
7. Zaius (Optimizely)
Ohne Affiliate ✓Enterprise CDP + E-Commerce
50+ Reviews
Preis:
Auf Anfrage (Enterprise)
Beste für:
Enterprise E-Commerce
Shop-Integrationen:
- • Shopify: Native
- • WooCommerce: Über API
- • Magento: Native
✅ Vorteile:
- • Customer Data Platform
- • AI-gestützte Segmentierung
- • Teil von Optimizely
❌ Nachteile:
- • Nur für Enterprise
- • Hohe Kosten
- • Komplexe Implementation
8. Gorgias
E-Commerce Helpdesk + CRM
1.000+ Reviews
Preis:
ab 10$/Monat (Starter), ab 60$/Monat (Basic)
Beste für:
Support-fokussierte Shops
Shop-Integrationen:
- • Shopify: Native (Shopify Plus Partner)
- • WooCommerce: Native
- • Magento: Native
✅ Vorteile:
- • Beste Shopify-Integration für Support
- • Automatisierte Antworten
- • Kundenhistorie auf einen Blick
❌ Nachteile:
- • Fokus auf Support, kein vollwertiges CRM
- • Zusatzkosten für Automations
- • Marketing-Features limitiert
Welche Shop-Integrationen bieten die CRMs?
Native Integrationen synchronisieren Produkte, Bestellungen und Kundendaten in Echtzeit. Klaviyo ist offizieller Shopify Plus Partner, ActiveCampaign bietet die tiefste WooCommerce-Integration. Alle 8 CRMs unterstützen mindestens 2 der 3 großen Plattformen (Shopify, WooCommerce, Magento).
| CRM | Shopify | WooCommerce | Magento | BigCommerce |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot | ✅ Native | ✅ Native | ⚠️ App | ✅ Native |
| Klaviyo | ✅ Plus Partner | ✅ Native | ✅ Native | ✅ Native |
| ActiveCampaign | ✅ Native | ✅ Deep | ⚠️ 3rd Party | ✅ Native |
| Omnisend | ✅ Native | ✅ Native | ✅ Native | ✅ Native |
| Drip | ✅ Native | ✅ Native | ✅ Native | ✅ Native |
| Metrilo | ✅ Native | ✅ Native | ✅ Native | ❌ |
| Zaius | ✅ Native | ⚠️ API | ✅ Native | ✅ Native |
| Gorgias | ✅ Plus Partner | ✅ Native | ✅ Native | ✅ Native |
✅ = Native Integration | ⚠️ = Über Drittanbieter/API | ❌ = Nicht verfügbar
Wie hoch ist der ROI eines E-Commerce CRMs?
Der ROI eines E-Commerce CRMs liegt laut Nucleus Research (2025) bei durchschnittlich 8,71€ pro investiertem Euro. Die Haupttreiber sind Warenkorbabbruch-Recovery (5-15% der abgebrochenen Warenkörbe), erhöhte Wiederkaufrate (+20-40% bei segmentierten Kampagnen) und höherer durchschnittlicher Bestellwert (+10-15% durch personalisierte Empfehlungen).
ROI-Rechnung: Shop mit 50.000€/Monat Umsatz
Ausgangslage:
- • Monatsumsatz: 50.000€
- • Warenkorbabbruch-Rate: 70%
- • Entgangener Umsatz: ~116.000€/Monat
- • CRM-Kosten: 100€/Monat
Mit E-Commerce CRM:
- • Warenkorbabbruch-Recovery: 10%
- • Zusätzlicher Umsatz: +5.800€/Monat
- • Wiederkaufrate-Steigerung: +25%
- • ROI: 5.700% pro Monat
📊 Case Study: Klaviyo + Shopify (Quelle: Klaviyo, 2025)
- • Fashion-Shop (1M€/Jahr): 15% Umsatzsteigerung durch automatisierte E-Mail-Flows (+150.000€)
- • Beauty-Shop (500K€/Jahr): 23% höherer CLV durch Segmentierung (+115.000€)
- • Tech-Zubehör (2M€/Jahr): 8% Warenkorbabbruch-Recovery (+160.000€)
Für wen eignet sich welches E-Commerce CRM?
Die Wahl des richtigen CRMs hängt von Shop-Größe, Plattform, Budget und Schwerpunkt ab. Kleine Shops (unter 1.000 Kontakte) profitieren von kostenlosen Plänen (Omnisend, HubSpot). Mittelgroße Shops (1.000-50.000 Kontakte) brauchen Automation (Klaviyo, ActiveCampaign). Enterprise (50.000+ Kontakte) benötigt CDP-Funktionen (Zaius, HubSpot Enterprise).
🏪 Kleiner Shop (unter 10K€/Monat)
Budget-fokussiert, einfache Bedienung
Empfehlung:
- 1. Omnisend (Free bis 250 Kontakte)
- 2. HubSpot Free CRM
- 3. Klaviyo (Free bis 250 Kontakte)
📈 Wachsender Shop (10-100K€/Monat)
Automation, Segmentierung, Skalierbarkeit
Empfehlung:
- 1. Klaviyo (für Shopify)
- 2. ActiveCampaign (für WooCommerce)
- 3. Drip (für DTC-Brands)
🏢 Etablierter Shop (100K€+/Monat)
Advanced Analytics, Multi-Channel, Support
Empfehlung:
- 1. HubSpot (All-in-One)
- 2. Metrilo (Analytics-Fokus)
- 3. Gorgias (Support-Fokus)
🌐 Enterprise (1M€+/Jahr)
CDP, Custom Integrations, Dedicated Support
Empfehlung:
- 1. Zaius/Optimizely (CDP)
- 2. HubSpot Enterprise
- 3. Salesforce Commerce Cloud
FAQ: Häufige Fragen zu E-Commerce CRMs
Die 10 häufigsten Fragen zu E-Commerce CRMs beantwortet: Von der Plattformwahl über Preise bis zu Datenschutz und ROI. Basierend auf Nutzeranfragen und Google-Suchdaten (Stand: Januar 2026).
Fazit: Welches E-Commerce CRM passt zu Ihnen?
Es gibt keinen universellen Gewinner – die beste Wahl hängt von Ihrer Shop-Plattform, Größe und Prioritäten ab. Nutzen Sie die kostenlosen Testversionen, um das passende CRM für Ihren E-Commerce zu finden.
Wählen Sie Klaviyo, wenn:
- ✅ Sie einen Shopify-Shop betreiben (offizieller Shopify Plus Partner)
- ✅ E-Mail-Marketing Ihr Hauptkanal ist
- ✅ Sie tiefe Segmentierung nach Kaufverhalten brauchen
- ✅ Ihr Budget 50-300€/Monat für Marketing-Automation zulässt
Wählen Sie ActiveCampaign, wenn:
- ✅ Sie einen WooCommerce-Shop betreiben (beste Deep Integration)
- ✅ Komplexe Marketing-Automation Priorität hat
- ✅ Sie CRM + E-Mail in einer Plattform wollen
- ✅ Ihr Budget 50-200€/Monat zulässt
Wählen Sie HubSpot, wenn:
- ✅ Sie ein All-in-One-System für CRM, Marketing und Sales suchen
- ✅ Sie mit dem kostenlosen CRM starten wollen
- ✅ Sie langfristig in ein Ökosystem investieren möchten
- ✅ Ihr Budget 0€ (Free) bis 1.000€+/Monat (Enterprise) flexibel ist
Wählen Sie Omnisend, wenn:
- ✅ Sie mit einem kostenlosen Plan starten wollen (bis 250 Kontakte)
- ✅ Sie E-Mail, SMS und Push in einer Plattform brauchen
- ✅ Einfache Bedienung wichtiger ist als tiefe Customization
- ✅ Ihr Budget unter 100€/Monat liegt
Wählen Sie Metrilo (ohne Affiliate), wenn:
- ✅ Tiefe E-Commerce Analytics Ihre Priorität ist
- ✅ Sie Customer Lifetime Value und Cohort Analysis brauchen
- ✅ Sie ein datengetriebenes Team sind
- ✅ Ihr Budget 100€+/Monat für Analytics zulässt
→ metrilo.com (keine Affiliate-Provision)
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Kevin Ihling
Kevin Ihling ist Leiter Instandhaltung und hilft mit SaaS Blogger Elite Unternehmen bei der richtigen Software-Auswahl. Seine Recherchen basieren auf offiziellen Quellen, Nutzerbewertungen und eigenen Erfahrungen mit Software im Berufsalltag.
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Studien & Reports:
Review-Plattformen:
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Stand: Januar 2026. Alle Preise und Bewertungen wurden zum Zeitpunkt der Recherche dokumentiert.