Salesforce vs. HubSpot 2025 - Welches CRM ist besser?
Der ultimative Vergleich zwischen Salesforce und HubSpot: Welches CRM-System ist die richtige Wahl für Ihr Unternehmen? In diesem detaillierten Vergleich erfahren Sie alles über Features, Preise, Vor- und Nachteile beider Plattformen.
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🔍 Hinweis zur Recherche
Dieser Vergleich basiert auf umfassender Recherche, offiziellen Produktinformationen, öffentlich verfügbaren Nutzerberichten (u.a. von Plattformen wie G2, Capterra, Trustpilot) sowie detaillierten Produkt-Vergleichen. Wir haben Salesforce und HubSpot nicht selbst über einen längeren Zeitraum in der Praxis getestet.
⚡ Executive Summary: Schneller Überblick
Salesforce
Die umfassende Enterprise-Lösung für maximale Anpassung und Skalierbarkeit
HubSpot
Die benutzerfreundliche All-in-One-Lösung für Marketing & Sales
🎯 Schnellempfehlung:
- Sie ein großes Unternehmen sind
- Komplexe Workflows benötigt werden
- Maximale Anpassung erforderlich ist
- Dedizierte Admins verfügbar sind
- Sie ein KMU oder Startup sind
- Schneller Start wichtig ist
- Marketing-Fokus besteht
- Benutzerfreundlichkeit Priorität hat
💰 Der Business-Value: CRM-ROI im Vergleich
Was bringen Salesforce und HubSpot Ihrem Unternehmen wirklich? Hier die harten Zahlen (ausführliche ROI-Berechnungen finden Sie in unserem ROI-Guide 2025 nach Branchen):
| Kennzahl | Salesforce | HubSpot | Durchschnitt CRM-Systeme |
|---|---|---|---|
📈 ROI (Return on Investment) Pro investiertem Dollar | €5 - €8 299% ROI (Marketing Cloud) 🏆 Best-case: €39 | €39 pro €1 95% erreichen positiven ROI ⚡ Schneller Break-even | €8-€39 445% durchschn. ROI |
⏰ Zeitersparnis Pro Mitarbeiter/Woche | 8-12 Std. Durch Automation 26% weniger IT-Kosten | 5-10 Std. Schnellere Onboarding Einfachere Nutzung | 5-10 Std. 260-520 Std./Jahr |
💰 Umsatzsteigerung Durchschnittlich | +21-30% Sales-Umsatz 25% mehr Produktivität | +20-96% Einzelfälle bis +96% 36% mehr Deals | +29-41% Im Durchschnitt |
🚀 Leads & Conversion Steigerung | +28% Win Rate Verbesserung 8-14 Tage kürzerer Cycle | +129% Mehr Leads (nach 1 Jahr) 360% in Einzelfällen | +17-300% Lead-Conversion |
⚡ Payback-Periode Break-even | 12-18 Monate Enterprise-Komplexität Langfristiger Vorteil | 6-12 Monate Schneller Start Einfache Implementation | 12-13 Monate CRM-Durchschnitt |
🎯 Das bedeutet für Ihr Unternehmen:
Bei 10 Mitarbeitern & 500.000€ Umsatz:
- • Zeitersparnis: 2.600-5.200 Stunden/Jahr
- • Umsatz: +100.000-205.000€ zusätzlich
- • ROI: 4.355€-21.000€ Ertrag pro 1.000€ Investment
Empfehlung nach Unternehmensgröße:
- • Start-ups (1-10 MA): HubSpot (schneller ROI)
- • Mittelstand (11-50 MA): Beide möglich
- • Enterprise (50+ MA): Salesforce (Skalierung)
Was ist Salesforce?
Salesforce wurde 1999 gegründet und ist heute der weltweit führende Anbieter von Customer Relationship Management (CRM) Software. Mit einem Marktanteil von 29,2% und einem prognostizierten Umsatz von 81,20 Milliarden USD bis Ende 2025 dominiert Salesforce den globalen CRM-Markt (Offizielle Website).
Die Plattform begann als Sales Force Automation (SFA) System und hat sich zu einer umfassenden Suite von Business-Anwendungen entwickelt. Salesforce bietet modulare Cloud-Lösungen für Vertrieb (Sales Cloud), Kundenservice (Service Cloud), Marketing (Marketing Cloud), Commerce und viele weitere Geschäftsbereiche.
Für wen ist Salesforce geeignet? Basierend auf umfassender Recherche eignet sich Salesforce besonders für mittlere bis große Unternehmen, die komplexe Vertriebsprozesse managen, tiefgreifende Anpassungen benötigen und über dedizierte CRM-Administratoren oder technische Ressourcen verfügen. Die Plattform ist ideal für Organisationen mit anspruchsvollen Compliance-Anforderungen und branchenspezifischen Bedürfnissen.
🎯 Kernstärken von Salesforce:
- Nahezu unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Riesiges Ecosystem mit über 7.000 Apps (AppExchange)
- Fortgeschrittene KI-Funktionen (Einstein AI, Agentforce)
- Branchenspezifische Lösungen (Financial Services, Healthcare, etc.)
- Hochentwickelte Reporting- und Forecasting-Tools
Was ist HubSpot?
HubSpot wurde 2006 gegründet und hat sich von einer Inbound-Marketing-Plattform zu einem vollwertigen CRM-System entwickelt (Offizielle Website). Das Unternehmen verfolgt eine "All-in-One"-Philosophie, bei der Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Content Management nahtlos integriert sind.
HubSpot bietet verschiedene "Hubs": Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub (ehemals CMS Hub), Data Hub (ehemals Operations Hub) und Commerce Hub. Jeder Hub ist in Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen verfügbar, wobei alle Hubs auf einem zentralen Smart CRM basieren.
Für wen ist HubSpot geeignet? Laut Nutzerberichten auf G2 und Capterra eignet sich HubSpot besonders für kleine bis mittelständische Unternehmen (KMU), Startups und Wachstumsunternehmen, die eine benutzerfreundliche, integrierte Lösung suchen. Die Plattform ist ideal für Teams, die schnell starten möchten, ohne tiefgreifende technische Expertise zu benötigen.
🎯 Kernstärken von HubSpot:
- Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche
- Kostenlose CRM-Version mit umfangreichen Funktionen
- Integrierte Marketing-Automatisierung out-of-the-box
- Schnelle Implementierung ohne IT-Abteilung
- All-in-One-Lösung für Marketing, Sales und Service
Feature-Vergleich: Salesforce vs HubSpot im Detail
📇 Kontakt- & Lead-Management
| Funktion | Salesforce | HubSpot |
|---|---|---|
| Kontakt-Datenbank | Unbegrenzt (je nach Plan) | 1 Million Kontakte (Free) |
| Lead-Scoring | ✅ Einstein AI Lead-Scoring | ✅ Predictive & Custom Scoring |
| Anpassbare Felder | ✅ Unbegrenzt anpassbar | ✅ 1.000+ Custom Properties |
| Duplikat-Erkennung | ✅ Manuelle & regelbasiert | ✅ Automatisch (KI-gestützt) |
| 360°-Kundenansicht | ✅ Via Data Cloud | ✅ Smart CRM |
Basierend auf offiziellen Produktinformationen von Salesforce.com und HubSpot.com (Stand: November 2025)
🤖 Vertriebsautomatisierung
| Funktion | Salesforce | HubSpot |
|---|---|---|
| Workflow-Automatisierung | ✅ Flow (erweitert) | ✅ Workflows (intuitiv) |
| E-Mail-Sequenzen | ⚠️ Via Salesforce Inbox (extra) | ✅ Inkludiert (Professional+) |
| Pipeline-Management | ✅ Unbegrenzt anpassbar | ✅ Bis zu 50 Pipelines (Enterprise) |
| Meeting-Scheduling | ⚠️ Via Drittanbieter | ✅ Integriert |
| Forecasting | ✅ Hochentwickelt (KI-gestützt) | ✅ Standard Forecasting |
📧 Marketing-Funktionen
| Funktion | Salesforce | HubSpot |
|---|---|---|
| E-Mail-Marketing | ⚠️ Marketing Cloud (separat) | ✅ Inkludiert (alle Pläne) |
| Landing Pages | ⚠️ Marketing Cloud | ✅ Inkludiert (auch Free) |
| Marketing Automation | ✅ Pardot/Marketing Cloud | ✅ Marketing Hub |
| Social Media Management | ⚠️ Via Social Studio (extra) | ✅ Inkludiert (Professional+) |
| SEO-Tools | ❌ Nicht verfügbar | ✅ Inkludiert (Professional+) |
| Blogging-Plattform | ❌ Nicht verfügbar | ✅ Content Hub |
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Preise & Pläne im Vergleich
Die Preisgestaltung ist ein entscheidender Faktor bei der Wahl zwischen Salesforce und HubSpot. Beide Plattformen verwenden unterschiedliche Modelle: Salesforce setzt auf eine modulare Struktur mit verschiedenen Clouds, während HubSpot ein Hub-basiertes System mit transparenterer Preisgestaltung bietet.
💰 Salesforce Preise 2025
| Plan | Preis (pro User/Monat) | Hauptmerkmale |
|---|---|---|
| Starter Suite | €23 | Basis-CRM, max. 325 User, E-Mail-Integration |
| Pro Suite | €93 | Erweiterte Funktionen, unbegrenzte User, Automatisierung |
| Enterprise | €154 | Workflow-Automation, erweiterte Anpassungen |
| Unlimited | €307 | 24/7 Support, Einstein AI, unbegrenzte Anpassungen |
| Agentforce 1 | €512 | KI-Agenten, Data Cloud, Flex Credits, Tableau Next |
💰 HubSpot Preise 2025
| Hub / Plan | Preis (pro Seat/Monat) | Hauptmerkmale |
|---|---|---|
| Free CRM | €0 | 1M Kontakte, Deals, Tasks, 2 User, Landing Pages, E-Mail |
| Sales Hub Starter | €15 | 2 Deal Pipelines, 1.000 Properties, E-Mail-Tracking |
| Sales Hub Professional | €93 | 15 Pipelines, Sequences, ABM, Custom Reporting |
| Sales Hub Enterprise | €150 | 50 Pipelines, AI Scoring, Playbooks, Advanced Permissions |
| Customer Platform Enterprise | $4.700/Monat | 8 Core Seats, alle Hubs, Enterprise Features |
Für wen eignet sich welches CRM?
✅ Perfekt für Salesforce:
- ✓Große Unternehmen (200+ Mitarbeiter)
Mit komplexen Organisationsstrukturen
- ✓Regulierte Branchen
Financial Services, Healthcare mit Compliance-Anforderungen
- ✓Komplexe Vertriebsprozesse
Multi-Stage-Deals, lange Sales Cycles
✅ Perfekt für HubSpot:
- ✓KMU & Startups (5-200 Mitarbeiter)
Wachsende Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen
- ✓Marketing-fokussierte Teams
Inbound Marketing, Content Creation Priorität
- ✓Schneller ROI gewünscht
Innerhalb von Wochen produktiv
Vor- und Nachteile im Überblick
Salesforce
✅Vorteile
- •Extreme Skalierbarkeit: Von 10 bis 10.000+ Usern
- •Unübertroffene Anpassung: Jeder Aspekt konfigurierbar
- •Marktführer-Status: 29,2% Marktanteil
- •Riesiges Ecosystem: 7.000+ AppExchange-Apps
❌Nachteile
- •Steile Lernkurve: Einarbeitung dauert Wochen
- •Hohe Kosten: Lizenzen + Implementierung
- •Komplexe UI: Kann überwältigend wirken
HubSpot
✅Vorteile
- •Intuitive Benutzeroberfläche: Einfach zu bedienen
- •Kostenlose CRM-Version: Umfangreiche Gratis-Features
- •Schneller Start: In Tagen produktiv
- •All-in-One: Marketing, Sales, Service integriert
❌Nachteile
- •Begrenzte Anpassung: Weniger flexibel als Salesforce
- •Kosten steigen: Mit Kontaktwachstum
- •Reporting-Limits: Komplexe Analysen eingeschränkt
Nutzerberichte & Bewertungen
Laut Nutzerbewertungen auf Plattformen wie G2 und Capterra zeichnen sich beide CRM-Systeme durch hohe Zufriedenheitswerte aus, wobei die Stärken und Schwächen deutlich sichtbar werden.
| Kriterium | Salesforce (G2) | HubSpot (G2) |
|---|---|---|
| Overall Rating | 4.4 / 5.0 (23.000+ Reviews) | 4.5 / 5.0 (11.900+ Reviews) |
| Ease of Use | 4.05 / 5.0 | 4.30 / 5.0 |
| Ease of Setup | 3.75 / 5.0 | 4.15 / 5.0 |
| Quality of Support | 4.00 / 5.0 | 4.10 / 5.0 |
| Value for Money (Capterra) | 4.0 / 5.0 | 4.3 / 5.0 |
Quelle: G2.com und Capterra.com (Stand: November 2025)
Alternative CRM-Systeme
Neben Salesforce und HubSpot gibt es weitere leistungsstarke CRM-Lösungen, die je nach spezifischen Anforderungen besser passen könnten. Eine detaillierte Übersicht finden Sie in unserem CRM-Systeme Vergleich 2025. Alternativ hilft Ihnen unsere kostenlose CRM-Checkliste bei der Auswahl:
Monday.com CRM
Visuelle Kollaborationsplattform mit flexiblem CRM-Modul. Besonders geeignet für Teams, die projektbasiertes Arbeiten mit Kundenbeziehungsmanagement verbinden möchten.
Vorteile:
- Intuitive visuelle Oberfläche
- Flexible Workflows
- Starke Kollaborationsfeatures
Zoho CRM
Budget-freundliche Alternative mit umfangreichem Feature-Set. Ideal für KMUs, die ein vollwertiges CRM zu niedrigen Kosten suchen.
Vorteile:
- Sehr günstiges Pricing
- Umfangreiche Funktionen
- KI-Features (Zia)
Pipedrive
Sales-fokussiertes CRM mit starkem Pipeline-Management. Perfekt für Vertriebsteams, die ein unkompliziertes, verkaufsorientiertes Tool suchen.
Vorteile:
- Einfache Bedienung
- Exzellentes Pipeline-Management
- Gute Mobile-App
Microsoft Dynamics 365
Enterprise-CRM mit tiefer Microsoft-Integration. Ideal für Unternehmen, die bereits stark im Microsoft-Ecosystem verankert sind.
Vorteile:
- Nahtlose Microsoft 365-Integration
- Enterprise-Grade-Features
- Starke ERP-Integration
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Welches CRM ist benutzerfreundlicher: Salesforce oder HubSpot?
Laut Nutzerberichten auf G2 ist HubSpot deutlich benutzerfreundlicher (4.30/5.0 vs. 4.05/5.0). HubSpot bietet eine intuitivere Oberfläche, schnellere Einarbeitung und geringeren Administrationsaufwand. Salesforce ist leistungsfähiger, erfordert aber mehr Training.
2. Welches CRM ist besser für kleine Unternehmen?
Für kleine Unternehmen (5-50 Mitarbeiter) ist HubSpot meist die bessere Wahl. Die kostenlose CRM-Version bietet bereits umfangreiche Funktionen, die Einrichtung ist schnell und erfordert keine IT-Expertise. Salesforce ist überdimensioniert für kleine Teams.
3. Kann man von HubSpot zu Salesforce migrieren (oder umgekehrt)?
Ja, Migration ist möglich, aber komplex und kostenintensiv. Daten können über CSV-Export/Import oder spezialisierte Migrations-Tools übertragen werden. Customizations müssen oft neu aufgebaut werden. Planen Sie 3-6 Monate für eine Enterprise-Migration ein.
4. Welches CRM hat bessere Marketing-Automatisierung?
HubSpot bietet out-of-the-box bessere Marketing-Automatisierung. E-Mail-Marketing, Landing Pages, Blogging und SEO-Tools sind direkt integriert. Bei Salesforce benötigen Sie zusätzlich Marketing Cloud (teuer) oder Pardot. Für Marketing-Teams ist HubSpot meist die bessere Wahl.
5. Welches CRM hat die besseren KI-Funktionen?
Salesforce hat mit Einstein AI und Agentforce fortgeschrittenere KI-Funktionen, besonders für Forecasting und autonome Agenten. HubSpot hat mit Breeze (2025 eingeführt) aufgeholt und bietet praktische KI-Tools für Content-Erstellung und Lead-Scoring. Salesforce führt bei Enterprise-AI.
6. Wie hoch sind die tatsächlichen Kosten von Salesforce vs. HubSpot?
HubSpot startet ab 20€/Monat (Starter) mit transparenter Preisgestaltung. Salesforce beginnt bei 25€/Nutzer/Monat (Starter), aber Enterprise-Features kosten 150-300€/Nutzer/Monat. Zusätzlich: Bei Salesforce fallen oft Implementierungs- und Consultant-Kosten (10.000-50.000€+) an.
7. Welches CRM bietet bessere Reporting-Funktionen?
Salesforce bietet umfassendere und anpassbarere Reports mit Lightning-Dashboards, Custom Report Types und Einstein Analytics. HubSpot hat solide Standard-Reports mit visuellen Dashboards, aber weniger Tiefe. Für komplexe Datenanalyse ist Salesforce überlegen.
8. Gibt es versteckte Kosten bei Salesforce oder HubSpot?
Salesforce: Zusatzkosten für Apps (AppExchange), API-Calls (>5.000/Tag), Datenspeicher (>10GB), Implementierung. HubSpot: Marketing-Add-ons, zusätzliche Kontakte, Reporting-Add-ons. Salesforce hat tendenziell mehr versteckte Kosten als HubSpot.
9. Wie lange dauert die Implementierung von Salesforce vs. HubSpot?
HubSpot: 2-4 Wochen für kleine Teams, 1-2 Monate für mittlere Unternehmen (meist ohne externe Hilfe). Salesforce: 2-3 Monate für SMB, 6-12 Monate für Enterprise (fast immer mit Consultant). HubSpot ist deutlich schneller einsatzbereit.
10. Welches CRM eignet sich besser für internationale Unternehmen?
Salesforce unterstützt 30+ Sprachen mit Multi-Currency und regionalen Compliance-Features (DSGVO, CCPA), ideal für globale Enterprise-Operationen. HubSpot bietet 7 Sprachen und grundlegende Multi-Currency, ausreichend für KMU mit internationaler Präsenz. Salesforce führt bei globalen Anforderungen.
Fazit & Empfehlung
Sowohl Salesforce als auch HubSpot sind herausragende CRM-Systeme, die unterschiedliche Bedürfnisse bedienen. Die richtige Wahl hängt von Ihrer Unternehmensgröße, Ihren Zielen, Ihrem Budget und Ihrer technischen Expertise ab.
🎯 Entscheidungsmatrix
| Kriterium | Salesforce | HubSpot |
|---|---|---|
| Benutzerfreundlichkeit | ★★★☆☆ | ★★★★★ |
| Anpassungsfähigkeit | ★★★★★ | ★★★☆☆ |
| Preis-Leistung | ★★★☆☆ | ★★★★☆ |
| Marketing-Features | ★★★☆☆ | ★★★★★ |
| KI & Analytics | ★★★★★ | ★★★★☆ |
| Skalierbarkeit | ★★★★★ | ★★★★☆ |
| Support & Community | ★★★★☆ | ★★★★☆ |
✅ Wählen Sie Salesforce, wenn:
- ✓ Sie ein Unternehmen mit 200+ Mitarbeitern sind
- ✓ Maximale Anpassung und Skalierbarkeit benötigt wird
- ✓ Branchenspezifische Lösungen erforderlich sind
- ✓ Dedizierte CRM-Administratoren vorhanden sind
- ✓ Budget für Implementierung und Training verfügbar ist
✅ Wählen Sie HubSpot, wenn:
- ✓ Sie ein KMU, Startup oder Wachstumsunternehmen sind
- ✓ Schneller Start und Benutzerfreundlichkeit Priorität haben
- ✓ Marketing-Automatisierung zentral ist
- ✓ All-in-One-Lösung bevorzugt wird
- ✓ Kostenlose oder günstige Einstiegsoption gewünscht ist
💡 5 wichtigste Erkenntnisse:
- Größe entscheidet: Kleine Teams → HubSpot, große Unternehmen → Salesforce
- Budget vs. Features: HubSpot günstiger Einstieg, Salesforce höhere Gesamtkosten
- Marketing vs. Enterprise: Marketing-Fokus → HubSpot, komplexe Prozesse → Salesforce
- Lernkurve beachten: HubSpot Tage, Salesforce Wochen bis Monate
- Testen vor Entscheidung: Beide bieten kostenlose Testversionen
Finale Empfehlung
HubSpot CRM ist die richtige Wahl für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen – kostenlos, benutzerfreundlich und mit hervorragender Marketing-Automation. Für Enterprise-Unternehmen mit komplexen Anforderungen ist Salesforce die bessere Option. Testen Sie beide Systeme kostenlos!
Kevin Ihling
Kevin Ihling hat für diesen Vergleich über 100+ Nutzerbewertungen analysiert, offizielle Produktdokumentationen studiert und Preise/Features detailliert verglichen. Als Leiter Instandhaltung versteht er die Herausforderungen bei der Software-Auswahl aus eigener Erfahrung.
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