CRM für SHK-Betriebe 2026: Welche Software kennt ZVSHK-Standards?
📌 TL;DR – Das Wichtigste in 30 Sekunden
- Testsieger: HERO Copilot mit bis zu 2.219€/Monat Nettoersparnis (1 User, 65€/h)
- SHK-Spezialist: Streit V.1 für maximale Großhändler-Integration (OCI, IDS, UGL)
- Budget-Tipp: openHandwerk ab 39€/Mo mit IDS-Connect und DATANORM
- Zeitersparnis: Bis zu 9,3 Stunden/Woche durch Automation
Warum SHK-Betriebe ein spezialisiertes CRM brauchen
Kurze Antwort: Standard-CRM-Systeme kennen weder Wartungsverträge für Heizungsanlagen noch IDS-Connect für Großhändlerbestellungen. SHK-Betriebe verlieren durchschnittlich 8 Stunden pro Woche durch manuelle Angebotserstellung, vergessene Wartungstermine und Zettelwirtschaft zwischen Büro und Baustelle – das sind bei 65€/h über 2.000€ Opportunitätskosten pro Monat.
Montagnachmittag, 14 Uhr. Sie stehen im Heizungskeller eines Kunden – die Wärmepumpe läuft nicht richtig, das Display zeigt einen Fehlercode. Der Kunde fragt nebenbei: „Wie sieht's eigentlich mit dem Angebot für die Badsanierung aus?" Sie wissen, dass es auf Ihrem Büro-PC liegt. Irgendwo in einer Excel-Tabelle. Oder war es das Word-Dokument?
Gleichzeitig klingelt Ihr Telefon – Frau Müller erinnert an den Wartungstermin für ihre Gastherme, der letzte Woche hätte stattfinden sollen. Den haben Sie vergessen, weil die Erinnerung in Ihrem Outlook-Kalender untergegangen ist.
Was mich bei der Recherche überrascht hat: Die meisten „CRM für Handwerker"-Vergleiche werfen Sanitär, Heizung und Klima mit Elektrikern, Malern und Dachdeckern in einen Topf. Aber ein SHK-Betrieb hat andere Anforderungen als ein Malerbetrieb. Wartungsverträge, Heizungsoptimierung (hydraulischer Abgleich), Badplanung, Klima-Service – das sind Prozesse, die ein generisches Handwerker-CRM nicht abbildet.
In diesem Vergleich schaue ich deshalb gezielt auf SHK-Anforderungen: Welche 7 Systeme verstehen Wartungszyklen, können DATANORM-Preise aus dem Großhandel importieren und funktionieren auf der Baustelle auch ohne WLAN?
⚠️ Nicht geeignet, wenn:
- Sie weniger als 20 Kunden haben und ausschließlich als Subunternehmer arbeiten
- Sie bereits eine funktionierende Branchensoftware nutzen (z.B. Sage 50 Handwerk mit allen SHK-Modulen)
- Ihr Schwerpunkt rein auf technischer Planung liegt (CAD/BIM) – dafür brauchen Sie ZVPLAN oder DDS-CAD
Methodik & Datengrundlage
- ✓ Preise & Pläne: Februar/März 2026, verifiziert auf offiziellen Pricing-Seiten
- ✓ Plan-Auswahl: Optimiert auf maximale Netto-Ersparnis (nicht billigster Plan!)
- ✓ Nutzerbewertungen: Aggregiert aus G2, Capterra, OMR Reviews, ProvenExpert
- ✓ SHK-Bewertung: Eigener SHK-Score (0-100) basierend auf IDS-Connect, DATANORM, Wartungsmodule, Großhändler-Tiefe
- ✓ Branchendaten: ZVSHK Digitalisierungsbericht 2025, Deutsche Handwerks-Zeitung, haus.de
📑 Inhalt
SHK-CRM vs. generisches Handwerker-CRM: Die 5 entscheidenden Unterschiede
Kurze Antwort: SHK-Betriebe brauchen Wartungsvertrags-Management, Großhändler-Anbindung per IDS-Connect und eine Software, die den Unterschied zwischen Heizungswartung, Badsanierung und Klimaservice versteht. Generische Handwerker-CRMs decken maximal 60% dieser Anforderungen ab.
| Anforderung | Generisches CRM | SHK-Branchensoftware |
|---|---|---|
| Wartungsverträge (Heizung/Klima) | ❌ Nicht vorhanden | ✅ Integriert mit Erinnerungen |
| Großhändler-Anbindung (IDS-Connect) | ❌ Nicht möglich | ✅ Direkte Materialbestellung |
| DATANORM-Import (Preise/Artikel) | ❌ Kein Standard | ✅ Automatischer Preisabgleich |
| Badplanung / Aufmaß-Übergabe | ❌ Fehlt komplett | ✅ Integration mit Planungssoftware |
| E-Rechnung (ZUGFeRD/XRechnung) | ⚠️ Nur mit Zusatztool | ✅ Nativ integriert |
Ein Punkt, den viele übersehen: Der ZVSHK (Zentralverband Sanitär Heizung Klima) ist nicht nur ein Branchenverband – er definiert Standards, die für die tägliche Arbeit relevant sind. Das Serviceportal SHK für Innungsbetriebe, die ZVPLAN-Software für Heizungsoptimierung und die Qualitätszeichen-Kriterien beeinflussen, welche Software wirklich zu einem SHK-Betrieb passt.
Ich sage es direkt: Wer nur Kundenkontakte verwalten will, kommt mit Pipedrive oder Zoho aus. Aber sobald Sie Wartungsverträge digital abwickeln, Materialpreise vom Großhändler importieren oder auf der Baustelle offline arbeiten wollen – brauchen Sie SHK-Branchensoftware.
⚡ Interaktiver ROI-Rechner — erfordert Ihre persönlichen Eingaben
Geben Sie Ihren Stundensatz, Ihre Teamgröße und aktuelle Softwarekosten ein. Das Ergebnis ist für Ihr Unternehmen individuell berechnet — keine KI-Antwort kann diese Berechnung ohne Ihre Daten ersetzen.
ROI-Rechner: Was spart ein CRM Ihrem SHK-Betrieb wirklich?
Kurze Antwort: Bei einem Meister-Stundensatz von 65€/h und 10 Stunden wöchentlicher Verwaltungsarbeit spart die beste SHK-Software (HERO Copilot) bis zu 2.219€/Monat – abzüglich der Softwarekosten von 199€. Passen Sie die Werte mit den Schiebereglern an Ihren Betrieb an.
Produktivitätssteigerung
Durchschnitt bei CRM-Einführung im SHK-Handwerk
Zeitersparnis pro Woche
Bei vollständiger Automation (Büro + Baustelle)
Amortisationszeit
Typischer ROI-Zeitraum im SHK-Betrieb
Annahmen unserer Berechnung
- • Team: 1 Mitarbeiter
- • Stundensatz: 65€/h (SHK-Meister DACH-Durchschnitt)
- • Verwaltungszeit: 10h/Woche pro Mitarbeiter (Büroarbeit, Angebote, Doku)
- • Arbeitswochen: 4 pro Monat
- • Wartungsverträge: 15–30 aktive Verträge (Heizung + Klima)
Diese Annahmen basieren auf Branchenstudien. Ihre tatsächliche Ersparnis kann je nach Betriebsgröße und Arbeitsweise abweichen.
👷 Teamgröße:
💰 Ihr Stundensatz:
Empfehlung: 50€/h (Geselle), 65€/h (Meister), 80€/h (Notdienst)
| # | CRM + Plan | Preis/Mo | Automation | SHK-Score | Netto/Mo ↓ |
|---|---|---|---|---|---|
| 🔧 SHK-Branchensoftware | |||||
| 1 | Copilot (AI + DATEV) | 199€ | 93% | 97/100 | +2.219€ |
| 2 | SHK Standard | 89€ | 80% | 98/100 | +1.991€ |
| 3 | Core | 59€ | 78% | 88/100 | +1.969€ |
| 4 | Starter | 49€ | 75% | 80/100 | +1.901€ |
| 5 | Starter | 39€ | 72% | 82/100 | +1.833€ |
| 📊 Universelle CRMs (ohne SHK-Funktionen) | |||||
| 6 | Essential | 14€ | 55% | 18/100 | +1.416€ |
| 7 | Free (3 User) | 0€ | 42% | 10/100 | +1.092€ |
💡 Fazit für 1 Mitarbeiter (bei 65€/h):
Testsieger: HERO Copilot mit +2.219€/Monat Nettoersparnis.
Für Solo-SHK-Betriebe lohnt sich HERO Core oder openHandwerk als Einstieg – beide haben IDS-Connect und Großhändler-Anbindung. Pipedrive fehlen DATANORM und Baustellenfunktionen.
| Arbeitsschritt | Manuell | HERO Core | HERO Copilot | Streit V.1 | openHandwerk | ToolTime | Pipedrive | Zoho |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Angebote & Aufträge erstellen | 120 Min | 30 Min | 10 Min | 25 Min | 35 Min | 30 Min | 35 Min | 55 Min |
| Materialbestellung (Großhändler) | 90 Min | 20 Min | 8 Min | 12 Min | 22 Min | 23 Min | 73 Min | 82 Min |
| Rechnungen & DATEV-Export | 80 Min | 18 Min | 5 Min | 15 Min | 25 Min | 22 Min | 40 Min | 45 Min |
| Baustellendoku & Fotos | 60 Min | 12 Min | 5 Min | 15 Min | 15 Min | 12 Min | 30 Min | 40 Min |
| Wartungsverträge & Erinnerungen | 70 Min | 15 Min | 5 Min | 10 Min | 20 Min | 18 Min | 35 Min | 45 Min |
| Zeiterfassung & Stundenzettel | 50 Min | 10 Min | 3 Min | 10 Min | 12 Min | 10 Min | 12 Min | 18 Min |
| Kundenkommunikation & Termine | 60 Min | 15 Min | 5 Min | 15 Min | 18 Min | 18 Min | 8 Min | 12 Min |
| Prüfprotokolle (VDI/DVGW) | 40 Min | 10 Min | 3 Min | 8 Min | 15 Min | 15 Min | 25 Min | 35 Min |
| Einsatzplanung & Disposition | 30 Min | 2 Min | 0 Min | 10 Min | 6 Min | 2 Min | 12 Min | 16 Min |
| Gesamt / Woche | 600 Min | 132 Min | 44 Min | 120 Min | 168 Min | 150 Min | 270 Min | 348 Min |
| Automation in % | 0% | 78% | 93% | 80% | 72% | 75% | 55% | 42% |
💡 Leserichtung: Angaben = verbleibende manuelle Minuten/Woche. Je niedriger, desto besser. Basis: 600 Min/Woche (10h) Büro- & Verwaltungsarbeit eines SHK-Betriebs.
| SHK-Kriterium | Max | HERO Core | HERO Copilot | Streit V.1 | openHandwerk | ToolTime | Pipedrive | Zoho |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| IDS-Connect (Großhändler) | 20 | 18 | 19 | 20 | 16 | 15 | 2 | 0 |
| DATANORM-Import (Artikeldaten) | 15 | 13 | 14 | 15 | 12 | 11 | 0 | 0 |
| Wartungsvertrags-Management | 15 | 14 | 15 | 15 | 12 | 12 | 3 | 2 |
| Prüfprotokolle (VDI 6023, DVGW) | 10 | 8 | 9 | 10 | 7 | 7 | 0 | 0 |
| GAEB/UGL-Schnittstellen | 10 | 9 | 10 | 10 | 8 | 8 | 2 | 1 |
| Mobile Baustellenapp (Offline) | 10 | 9 | 10 | 8 | 9 | 10 | 5 | 3 |
| DATEV-/Buchhaltungs-Export | 10 | 8 | 10 | 10 | 8 | 8 | 3 | 2 |
| Heizlast-/Kältebedarfsrechnung | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 0 | 0 |
| VOB § 13 Fristenverwaltung | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 3 | 2 |
| SHK-Score Gesamt | 100 | 88 | 97 | 98 | 82 | 80 | 18 | 10 |
💡 Der SHK-Score bewertet ausschließlich branchenspezifische Funktionen. Gewichtung: IDS-Connect (20P), DATANORM (15P), Wartungsverträge (15P), Prüfprotokolle (10P), GAEB/UGL (10P), Baustellenapp (10P), DATEV-Export (10P), Heizlastrechnung (5P), VOB-Fristen (5P). Grün = ≥80% der Maximalpunkte, Gelb = 50–79%, Rot = <50%.
Testsieger: HERO Software für SHK-Betriebe
IDS-Connect, DATANORM, mobile Baustellenapp, DATEV-Export – alles was SHK-Betriebe brauchen. 14 Tage kostenlos.
HERO 14 Tage kostenlos testen📌 Hinweis zu den ROI-Berechnungen: Die dargestellten Werte basieren auf Branchendurchschnitten und können je nach Arbeitsweise, Betriebsgröße und Tool-Nutzungsintensität variieren. Stundensatz-Empfehlung: 50€/h (Geselle), 65€/h (Meister), 80€/h (Notdienst). Quellen: Deutsche Handwerks-Zeitung 2024, haus.de, ZVSHK-Branchenbericht. Preise: Stand Februar 2026, offizielle Preisseiten. * = Affiliate-Link
📚 Verwandter Artikel: CRM für Handwerker 2026: 7 Systeme im Vergleich – allgemeiner Handwerker-Vergleich mit Fokus auf Baustellen-Tracking und mobile Apps.
Die 7 besten CRM-Systeme für SHK-Betriebe im Detail
Kurze Antwort: HERO Copilot bietet die höchste Nettoersparnis durch AI-Automation und DATEV-Export. Streit V.1 hat die tiefsten Großhändler-Schnittstellen. openHandwerk ist der beste Preis-Leistungs-Einstieg. Zoho CRM ist kostenlos, aber ohne SHK-Funktionen.
1. HERO Software (Core)
Ab 59€/Monat (jährlich) • SHK-Score: 88/100HERO hat sich vom reinen Handwerker-CRM zur umfassenden SHK-Plattform entwickelt. Der Core-Plan deckt Angebote, Rechnungen, mobile Zeiterfassung und die Plantafel ab. Für SHK-Betriebe besonders relevant: IDS-Connect für Großhändlerbestellungen, DATANORM-Import und das digitale Bautagebuch.
✅ Stärken:
- • IDS-Connect & DATANORM-Schnittstelle
- • Mobile App mit Offline-Modus
- • Digitale Plantafel & Zeiterfassung
- • GoBD- & DSGVO-konform, deutsche Server
❌ Schwächen:
- • Kein DATEV-Export im Core-Plan
- • Wartungsmodul nur mit Copilot-Plan
- • 59€/User bei zusätzlichen Nutzern
Bewertungen: OMR 4.7/5 (9 Reviews) • ProvenExpert: 2.877 Bewertungen • für-gründer.de: Platz 2/11 (Note 1,7)
2. HERO Copilot (AI + DATEV)
Ab 199€/Monat (jährlich) • SHK-Score: 97/100Der Copilot-Plan hebt HERO auf eine andere Ebene: KI-gestützte Angebotserstellung, automatisches Mahnwesen, Online-Banking-Integration und der entscheidende DATEV-Export. Für SHK-Betriebe ab 3 Mitarbeitern, die ihre Buchhaltung nahtlos anbinden wollen, die beste Wahl.
✅ Stärken:
- • AI-Copilot für schnellere Angebote
- • DATEV-Export für Steuerberater
- • Automatisches Mahnwesen & Banking
- • Alle Core-Features inklusive
❌ Schwächen:
- • 199€/Mo ist Premium-Preisklasse
- • Für Solo-Handwerker oft überdimensioniert
- • AI-Features erfordern Einarbeitung
HERO Software: Testsieger für SHK-Betriebe 2026
IDS-Connect, DATANORM, Wartungsverträge, mobile Baustellenapp – 14 Tage kostenlos, keine Kreditkarte.
HERO 14 Tage kostenlos testen3. Streit V.1
Individuell ab ~89€/Monat • SHK-Score: 98/100Streit V.1 ist die ERP-Lösung mit der tiefsten Verwurzelung im SHK-Handwerk. Über 30 Jahre Branchenerfahrung fließen in Schnittstellen wie OCI, IDS, UGL und ZUGFeRD ein. Die modulare Architektur ermöglicht es, vom einfachen Rechnungsprogramm bis zur vollständigen Betriebssteuerung zu wachsen. Für Betriebe, die maximale Großhandels-Integration brauchen, die erste Wahl.
✅ Stärken:
- • Umfangreichste Großhändler-Anbindung (OCI, IDS, UGL)
- • Modulares ERP-System (wächst mit dem Betrieb)
- • Monteur+-App für mobile Auftragsbearbeitung
- • Lager- und Materialwirtschaft integriert
❌ Schwächen:
- • Keine öffentliche Preisliste (individuelles Angebot)
- • Einarbeitungszeit höher als bei Cloud-Lösungen
- • Interface weniger modern als HERO oder ToolTime
Bewertungen: softwareabc24 • Capterra CH • 30+ Jahre Branchenerfahrung
4. openHandwerk
Ab 39€/Monat (Starter) • SHK-Score: 82/100openHandwerk überzeugt als cloudbasierte All-in-One-Lösung mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis. IDS-Connect, DATANORM und GAEB-Schnittstellen sind an Bord. Die mobile App mit Offline-Funktion funktioniert auf der Baustelle. Für SHK-Betriebe, die von Excel auf eine professionelle Lösung umsteigen wollen, der sanfteste Einstieg.
✅ Stärken:
- • 39€/Mo – bester Preis bei SHK-Branchensoftware
- • IDS-Connect, DATANORM, GAEB
- • Mobile App mit Offline-Funktion
- • DATEV & Lexware-Schnittstelle
❌ Schwächen:
- • Wartungsmodul weniger ausgebaut als bei Streit V.1
- • Keine AI-Features
- • Individueller Briefbogen kostenpflichtig
14 Tage kostenlos testen • Preise ab 15€/User (36-Monats-Vertrag) bis 60€/User (monatlich)
5. ToolTime
Ab 49€/Monat (Starter) • SHK-Score: 80/100ToolTime fokussiert sich auf maximale Benutzerfreundlichkeit. Die Oberfläche ist so intuitiv, dass auch technikferne Mitarbeiter sie ohne Schulung bedienen können. Für SHK-Betriebe, die schnell digitalisieren wollen ohne wochenlange Einarbeitung, eine starke Option.
✅ Stärken:
- • Extrem intuitive Bedienung
- • Schnelle Einrichtung (1-2 Tage)
- • Gute mobile App
- • Angebote in unter 5 Minuten
❌ Schwächen:
- • Weniger tiefe Großhändler-Integration als HERO/Streit
- • ERP-Funktionen begrenzt
- • Keine DATEV-Schnittstelle im Starter-Plan
6. Pipedrive
Ab 14€/User/Monat (Essential) • SHK-Score: 18/100Pipedrive ist ein exzellentes Vertriebs-CRM – aber kein SHK-Tool. Für Betriebe, die primär Neukunden-Akquise digitalisieren wollen (z.B. Badsanierung als Premium-Segment), kann es sinnvoll sein. DATANORM, IDS-Connect oder Wartungsverträge gibt es nicht.
✅ Stärken:
- • Visuelles Pipeline-Management
- • Starke E-Mail-Integration
- • Günstiger Einstieg (14€/Mo)
- • +34% schnellere Deals (Nutzerberichte)
❌ Schwächen:
- • Keine SHK-spezifischen Funktionen
- • Kein DATANORM, kein IDS-Connect
- • Keine Wartungsvertrags-Verwaltung
- • Keine Offline-Funktion
7. Zoho CRM
Kostenlos (3 User) • SHK-Score: 10/100Zoho CRM ist für SHK-Betriebe nur als Überbrückung geeignet: kostenlos für bis zu 3 Nutzer, aber ohne jegliche Handwerks-Funktionen. Kein DATANORM, kein IDS-Connect, keine Zeiterfassung, keine E-Rechnung. Wer gerade von Excel wechselt und erst mal Kundenkontakte zentral verwalten will, kann hier starten – sollte aber zeitnah auf Branchensoftware umsteigen.
✅ Stärken:
- • Kostenlos für 3 User
- • Gute Basis-CRM-Funktionen
- • Riesiges Zoho-Ökosystem
❌ Schwächen:
- • Null SHK-Funktionen
- • Kein DATANORM, IDS, GAEB
- • Keine Offline-App für Baustelle
- • Server nicht in Deutschland
Welches Tool für welche Situation?
Kurze Antwort: Solo-SHK-Betriebe starten mit openHandwerk (39€/Mo), kleine Teams (2-5 Mitarbeiter) profitieren am meisten von HERO Core oder Copilot, wachsende Betriebe ab 5+ Mitarbeitern brauchen Streit V.1 oder HERO Copilot für maximale Prozessautomation.
Solo-SHK-Meister
1 Person, Fokus auf Heizung oder Sanitär
→ openHandwerk (39€/Mo)
IDS-Connect inklusive, sanfter Einstieg von Excel
Kleiner SHK-Betrieb
Meister + 2-4 Gesellen
→ HERO Core (59€ + 59€/User) *
Mobile Plantafel, Zeiterfassung, Baustellendoku
Wachsender Betrieb
5-15 Mitarbeiter, Büro + Baustelle
→ HERO Copilot (199€ + 59€/User) *
AI-Angebote, DATEV-Export, Mahnwesen
ERP-Anspruch
10+ Mitarbeiter, Lager, Großhändler-Tiefe
→ Streit V.1 (individuell)
Vollständiges ERP, maximale Schnittstellen
Häufig gestellte Fragen: CRM für SHK-Betriebe
Was kostet ein CRM für SHK-Betriebe?
CRM-Systeme für SHK-Betriebe kosten zwischen 0€ und 199€ pro Nutzer/Monat. Spezialisierte Branchensoftware wie HERO startet ab 59€/Monat, openHandwerk ab 39€/Monat. Universelle CRMs wie Zoho bieten kostenlose Einstiegspläne, denen aber SHK-spezifische Funktionen wie IDS-Connect oder Wartungsvertrags-Management fehlen.
Welche Software unterstützt IDS-Connect und DATANORM für SHK?
HERO Software bietet IDS-Connect und DATANORM-Import für die direkte Anbindung an SHK-Großhändler wie Richter+Frenzel, Cordes & Graefe und Bergmann & Franz. Streit V.1 hat die umfangreichsten Großhandels-Schnittstellen im DACH-Markt inklusive OCI und UGL. openHandwerk unterstützt ebenfalls IDS-Connect. Universelle CRMs wie Pipedrive oder Zoho haben keine DATANORM-Unterstützung.
Was ist das ZVSHK-Qualitätszeichen und welche Software hat es?
Das ZVSHK-Qualitätszeichen ist ein Gütesiegel des Zentralverbands Sanitär Heizung Klima, das Hersteller erhalten, die SHK-Handwerksbetriebe besonders unterstützen – über 30 Kriterien werden geprüft. Es bezieht sich primär auf Produkthersteller, nicht direkt auf CRM-Software. Für SHK-Betriebe relevanter sind die ZVSHK-Schnittstellen wie das Serviceportal SHK und die Kompatibilität mit ZVPLAN.
Braucht mein SHK-Betrieb wirklich ein CRM oder reicht Excel?
Ab 30+ Kunden und 2+ Mitarbeitern lohnt sich ein CRM wirtschaftlich. Ein durchschnittlicher SHK-Betrieb verliert ohne CRM 6-10 Stunden pro Woche durch manuelle Angebotserstellung, verpasste Wartungstermine und fehlende Nachfassaktionen. Bei einem Meister-Stundensatz von 65€/h sind das 1.560-2.600€ Opportunitätskosten pro Monat.
Welches CRM eignet sich für Wartungsverträge (Heizung/Klima)?
HERO Software und Streit V.1 bieten integrierte Wartungsvertrags-Verwaltung mit automatischen Erinnerungen, Prüfprotokollen und Folgeterminen. Bei HERO können Wartungstermine direkt in der mobilen App erfasst werden. ToolTime bietet ein einfaches Wartungsmodul für kleinere Betriebe. Universelle CRMs benötigen Zusatztools für diese Funktion.
HERO vs. Streit V.1: Welche SHK-Software ist besser?
HERO ist die modernere Cloud-Lösung mit intuitiver Oberfläche, guter mobiler App und AI-Features (Copilot). Streit V.1 hat die tiefste Großhandels-Integration (mehr Schnittstellen als jeder Wettbewerber), stärkeres Lager- und Materialmanagement und 30+ Jahre Branchenerfahrung. Für Cloud-First-Betriebe: HERO. Für maximale Großhandel-Tiefe und ERP-Funktionalität: Streit V.1.
Kann ich mein CRM auf der Baustelle offline nutzen?
Ja – HERO und openHandwerk bieten mobile Apps mit Offline-Funktion für iOS und Android. Zeiterfassung, Fotodokumentation und Auftragsinfos sind auch ohne Netz verfügbar, Daten werden bei Verbindung synchronisiert. Streit V.1 bietet die Monteur+-App für mobile Auftragsbearbeitung. Universelle CRMs wie Pipedrive funktionieren nur online.
Muss mein SHK-CRM die E-Rechnung (ZUGFeRD/XRechnung) unterstützen?
Ja – seit 2025 ist die E-Rechnungspflicht für B2B-Umsätze in Deutschland stufenweise eingeführt. Ab 2027 müssen alle Unternehmen E-Rechnungen versenden können. HERO, Streit V.1 und openHandwerk unterstützen ZUGFeRD 2.0 und XRechnung. Universelle CRMs bieten diese Funktion nicht nativ – hier brauchen Sie zusätzliche Rechnungssoftware.
Welche Rolle spielt der hydraulische Abgleich bei der CRM-Auswahl?
Der hydraulische Abgleich ist eine Pflichtleistung bei Heizungsoptimierungen (GEG 2024). SHK-Software muss dafür keine eigene Berechnung bieten – dafür gibt es Spezialsoftware wie ZVPLAN oder ETU-Planer. Aber das CRM sollte die Schnittstelle zu ZVPLAN unterstützen und den Auftrag „hydr. Abgleich" effizient verwalten können (Termin, Material, Abrechnung). HERO und Streit V.1 ermöglichen diese Integration.
Gibt es CRM-Förderprogramme für SHK-Betriebe?
Ja – die „Digitalprämie" vieler Bundesländer fördert Softwareanschaffungen mit 30-50% bis zu 15.000€. Das BAFA-Förderprogramm „Digital Jetzt" ist ausgelaufen, aber Nachfolgeprogramme werden erwartet. Der ZVSHK informiert Innungsbetriebe über aktuelle Fördermöglichkeiten. Tipp: Vor dem Kauf bei Ihrer Handwerkskammer nach regionalen Fördertöpfen fragen.
Quellen & Referenzen
Branchenstudien & Verbände
- • ZVSHK: Digitalisierung im SHK-Handwerk 2025/2026
- • ZVSHK Qualitätszeichen – Kriterien und zertifizierte Hersteller
- • ZVTOOL – Werkzeugverwaltung per NFC
- • ZVSHK Praxisleitfaden: Softwareeinführung im Handwerk (Januar 2026)
Offizielle Pricing-Seiten
- • HERO Software Preise (abgerufen Februar 2026)
- • openHandwerk Preise (abgerufen Februar 2026)
- • Streit V.1 – Preise & Module (individuell)
- • ToolTime Preise (abgerufen Februar 2026)
- • Pipedrive Pricing (abgerufen Februar 2026)
- • Zoho CRM Pricing (abgerufen Februar 2026)
Stundensatz- & Marktdaten
- • Deutsche Handwerks-Zeitung: Stundensätze im Handwerk 2024
- • haus.de: Handwerkerkosten pro Stunde (2024/2025)
- • sanier.de: SHK-Handwerkerkosten im Überblick
Software-Vergleiche & Reviews
Fazit: Der richtige Zeitpunkt ist jetzt
Meine Einschätzung: Die E-Rechnungspflicht ab 2027, steigende Kundenansprüche und der Fachkräftemangel machen ein digitales Auftragsmanagement für SHK-Betriebe nicht mehr optional, sondern überlebenswichtig. Wer heute noch Wartungstermine in Excel pflegt und Angebote per Word schreibt, verschenkt buchstäblich Geld.
Ein Tipp aus meiner Recherche: Starten Sie nicht mit dem teuersten Tool, sondern mit dem, das Ihren größten Schmerzpunkt löst. Vergessene Wartungstermine? → HERO oder Streit V.1. Zu langsame Angebotserstellung? → ToolTime oder openHandwerk. Keine Übersicht über Kundendaten? → Selbst das kostenlose Zoho CRM ist besser als Excel.
Jetzt starten: HERO für SHK-Betriebe (ab 59€/Monat)
14 Tage kostenlos testen. IDS-Connect, DATANORM, mobile Baustellenapp inklusive. Keine Kreditkarte nötig.
HERO kostenlos testenKevin Ihling
Kevin Ihling ist Leiter Instandhaltung und hilft mit SaaS Blogger Elite Unternehmen bei der richtigen Software-Auswahl. Seine Recherchen basieren auf offiziellen Quellen, Nutzerbewertungen und eigenen Erfahrungen mit Software im Berufsalltag.